网站外包项目完成后,应该有哪些售后服务?有哪些后续?

做外包开发好多年,本着诚信待客的原则,我们都会在项目签订之前就和客户约定清楚有哪些售后服务,消灭隐形消费。建站这一行水也挺深的,经常听到有客户诉说自己在别家被坑的故事,尤其是在售后这一块。很多建站平台以极低的价格揽客,客户上钩后,稍微要定制一点东西就花费不菲,售后服务更是变着花样收钱。那么怎样能才算是项目合作双方正确的姿势呢?这里发一篇我在知乎上回答的问题。

原题: 网站售后服务包括那些?如果网站前台代码需要调整或者更改图片文字属于售后服务这块吗?

答: 首先,网站开发完毕后,一切后续工作都可以算是售后服务

但是网站在上线之后往往还会有大量工作要做,稍微有一点业务逻辑的网站,其上线后要做的工作可能都要比早期开发工作量都要多很多。而把网站外包的甲方往往没有这一点意识,觉得只要关于网站的一切,无论是代码修改,还是内容修改,乙方都应该永远负责下去,但只愿意付第一笔开发费用,或则很少的维护费用。很多乙方为了能拿到项目,在开工之前也是各种承诺售后,但真的碰到甲方无休止的修改需求后,因为觉得钱没给够,就撂挑子了。这个就是我所见到的行业乱象,非常普遍

正确的做法应该是双方在明确一切售后服务的可能性后,再签单开工。我会把所有售后可能提供的服务都列出来,比如:

基础的服务,服务器监控保证网站出问题后多小小时内能恢复、网站数据多久备份一次
网站内容修改,每周最多修改几次,总共不超过多少小时的工作量
SEO的配合,每周不超过多少小时工作量
网站新板块、新功能的开发需要商量后再重新签订二期、三期的开发合同
网站是否有可能要改版
等等…
售后服务是一个很难量化的东西,但有一个量化标准可以被普遍使用,那就是时间。售后服务的成本就是服务人员的时间,那么按照时间来商定价格是比较合理的。有些时候甲方认为很简单的修改,乙方可能要花很多时间去做,也有些乙方会忽悠甲方一个简单的修改花了很多时间。但还是要比“增加一个页面要多少钱”、“换一张图片要多少钱”这样的坐地起价合理有效多了。

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