做外包开发好多年，本着诚信待客的原则，我们都会在项目签订之前就和客户约定清楚有哪些售后服务，消灭隐形消费。建站这一行水也挺深的，经常听到有客户诉说自己在别家被坑的故事，尤其是在售后这一块。很多建站平台以极低的价格揽客，客户上钩后，稍微要定制一点东西就花费不菲，售后服务更是变着花样收钱。那么怎样能才算是项目合作双方正确的姿势呢？这里发一篇我在知乎上回答的问题。

原题： 网站售后服务包括那些？如果网站前台代码需要调整或者更改图片文字属于售后服务这块吗？

答： 首先，网站开发完毕后，一切后续工作都可以算是售后服务

但是网站在上线之后往往还会有大量工作要做，稍微有一点业务逻辑的网站，其上线后要做的工作可能都要比早期开发工作量都要多很多。而把网站外包的甲方往往没有这一点意识，觉得只要关于网站的一切，无论是代码修改，还是内容修改，乙方都应该永远负责下去，但只愿意付第一笔开发费用，或则很少的维护费用。很多乙方为了能拿到项目，在开工之前也是各种承诺售后，但真的碰到甲方无休止的修改需求后，因为觉得钱没给够，就撂挑子了。这个就是我所见到的行业乱象，非常普遍

正确的做法应该是双方在明确一切售后服务的可能性后，再签单开工。我会把所有售后可能提供的服务都列出来，比如：

基础的服务，服务器监控保证网站出问题后多小小时内能恢复、网站数据多久备份一次
网站内容修改，每周最多修改几次，总共不超过多少小时的工作量
SEO的配合，每周不超过多少小时工作量
网站新板块、新功能的开发需要商量后再重新签订二期、三期的开发合同
网站是否有可能要改版
等等…
售后服务是一个很难量化的东西，但有一个量化标准可以被普遍使用，那就是时间。售后服务的成本就是服务人员的时间，那么按照时间来商定价格是比较合理的。有些时候甲方认为很简单的修改，乙方可能要花很多时间去做，也有些乙方会忽悠甲方一个简单的修改花了很多时间。但还是要比“增加一个页面要多少钱”、“换一张图片要多少钱”这样的坐地起价合理有效多了。

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